Daihatsu Raih Penghargaan

Daihatsu Raih Penghargaan Kepuasan Pelanggan Dari JD Power

Daihatsu Raih Penghargaan Kepuasan Pelanggan Dari JD Power

supertekno.my.id-Daihatsu Raih Penghargaan Siapakah agen pemegang merek (APM) mobil di Indonesia yang paling memuaskan keinginan pelanggan di Indonesia ?

PT. ADM menempati posisi pertama dalam Sales Satisfaction Index (SSI) atau kepuasan pelanggan dalam melakukan pembelian. dengan nilai 780 point di Indonesia.

“Tahun lalu, kami berada di peringkat tiga dan sekarang kami berada di urutan pertama. Daihatsu akan terus mencari inovasi dalam melayani pelanggan karena pelanggan akan selalu menunggu pelayanan yang lebih baik,” Presiden Direktur PT. Astra Daihatsu Motor (ADM) Sudirman MR ketika menggelar jumpa media di Jakarta pada Senin (8/10).

Honda berada di peringkat dua dengan 776 dan Ford yang berada diperingkat tiga dengan 772 point. Survei JD Power itu melibatkan 2.805 responden pemilik kendaraan baru untuk periode pembelian Oktober 2011-2012 di Sumatera, Jawa, Bali dengan survei face to face.

Direktur JD Power Asia Pasific Rajeev Nair mengatakan penilaian kami dari tujuh aspek yaitu proses penerimaan pelanggan, fasilitas outlet, proses transaksi, proses penanganan dokumen, tenaga pemasaran, waktu pengiriman, dan proses serah terima kendaraan.

“Kami ingin mengetahui pengalaman pelanggan terhadap kualitas produk, proses penjualan dan purna jual. Jadi bisnis otomotif harus meletakkan pelanggan di segala aspek atau ‘costomer centrik’ sehingga produsen bisa melebihi harapan pelanggan,” katanya.

Rajeev bermisal para APM harus memberikan penjelasan yang lengkap seperti fitur dan penjualan terhadap pelanggan yang baru pertama kali membeli mobil.

“Jika tidak menjelaskan ke pelanggan, maka point kami akan berkurang 24. Sebaliknya, jika menerangkan akan bertambah 3 point,” kata Rajeev.

Kepala Eksekutif PT. Astra Internasional Tbk untuk Daihatsu Sales Operation Suparno Djasmin mengatakan Daihatsu selalu memiliki tiga aspek yang menjadi barometer kepuasan pelanggan yaitu melakukan survei untuk mencek dan memberi nilai setiap cabang, memperkerjakan konsultan untuk mengetahui kondisi showroom dan meminta lembaga independen untuk menilai Daihatsu dari luar.

“Kami terus melakukan banyak pembenahan termasuk pengembangan SDM hingga Office Boy (OB) dibalik pintu harus sesuai standar,” katanya.